潮新闻客户端 实习生 仇萌 记者 周林怡
“开春以来，入境游生意越来越好，4月已经排了200多个团”“咨询西湖相关旅游产品的外国客人越来越多”……近期，浙江多家旅行社反映，接待的外国游客人数不断上升，入境游业务“超出预期”。
省文旅厅数据显示，今年1-2月份，全省接待外国人12.5万人次，同比增长2.7倍，各大洲入境游客人数均有所增长。
入境游的“春风”会有多暖，将吹多久？
来自法国的Emily一家在西湖游玩。实习生仇萌 摄
比起“特种兵”，沉浸式体验更受欢迎
“亲爱的游客你好，去往三潭印月的船票正在售卖中......”西湖游船售票厅前，游人如织，有不少外国游客的身影。
“我今天刚到杭州，准备乘船游西湖。前几天去了横店、温州、台州，一路爬山看水，特别舒适！”正在排队的波兰游客Voytek向记者描述着他的浙江之行。“杭州是一座兼具现代化与人情味的城市。当我过马路时，车辆会主动礼让行人，即使是人流量大的景区附近，交通也井然有序。”
入境游加速恢复，外国游客数量正逐步增长。近日，文化和旅游部官方微信公众号“文旅之声”一组数据显示，今年清明节假期，我国入境游客数量达到104.1万人次，接近2019年同期水平。
春江水暖鸭先知。旅行社率先感受到市场复苏的暖意。
“4月已有200多个入境旅团预订，5月也大概有100个团，游客增长量是去年同期的2倍多。”浙江中青旅国际旅游中心相关负责人贾先生介绍，目前旅行社接待的入境游客多来自东南亚。
得益于免签利好，“说走就走”的跨国游吸引力愈发显现。
今年以来，中国免签“朋友圈”不断扩大。继3月1日中泰互免签证协定正式生效后，3月14日起，中国对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。贾先生表示，“预计到暑期，入境旅游团还会再迎来一波增长。目前，我们已收到不少欧洲游客的预订单，包含家庭游、研学游等多种出游形式。”
多位从业者观察到，一个新趋势是，入境游旅游需求更加个性化。来中国旅游的外国游客不再满足于走马观花式的景点游览，而是追求更加深度、独特的体验。从标准化转向个性化，既为入境游市场拓展了更广阔的空间，也对从业者提出新的考题。
“以往我们的游览路线偏向传统热门自然景区，来杭州多是从西湖开始，途经三潭印月、花港观鱼、灵隐寺等多个景点，但现在会注重加入文化体验。”浙江中青旅导游章珂烨说，今年的新线路增加了梅家坞炒茶、博物馆参观等行程，让游客在“一翻炒、一注目”之间，感受浙江文化底蕴。“比起‘特种兵’式旅游，国外游客更喜欢沉浸式体验。后续我们也会创新更多特色项目，讲好杭州故事。”
德国游客在梅家坞体验采茶。受访者供图
多方推动，让游客玩得更尽兴
眼下，各方都在努力推进入境游复苏。
政策层面，多次跨部门联合发布文件，推动解决移动支付、旅游服务等一系列痛点。
今年4月9日，中国人民银行、文化和旅游部等四部门联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务 提升支付便利性的通知》，以更好地满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求。
“上个月，来自卡塔尔的一家人游客，落地后发现购买的手机卡只有流量功能，不能发短信、打电话。我们的工作人员立即帮助他们下载了支付宝，并教会他们如何扫码支付。”杭州萧山国际机场境外来宾支付服务中心工作人员闫潇越说，在入境后的第一道关及时提供帮助十分重要，不仅能让后续旅程更顺畅，也关系着对中国的第一印象。
令闫潇越记忆深刻的是，这位卡塔尔游客得到帮助后，在留言本上用中文写下“我爱中国”四个字。据悉，该服务中心自今年3月启用以来，已累计服务了2000多名游客。
杭州萧山国际机场境外来宾支付服务中心，为外国旅客提供支付服务咨询和帮助指导。受访者供图
作为供给端的从业者们同时在积极寻求新突破。
多家旅行社透露，正在紧锣密鼓地招募专业、优质的新兴人才，为入境游市场注入新鲜血液。
浙江中青旅综合管理部工作人员于先生表示，他们正在招聘小语种导游，来提升对各国游客的接待能力。
为了改善入境客源结构，吸引更多年轻人，多家旅行社也在不断优化路线，打造更多元的入境游产品。
“我们现在的导游队伍很多是年轻人，他们走在潮流前端，能发现新的打卡点、网红美食等。把这些新兴地标融入旅游路线，会带给国外游客更新的体验。”章珂烨说。
“小阳春”的出现，无疑给了从业者们一颗“定心丸”。经历跌宕起伏，他们正以小步前进、稳步经营的姿态，推动入境游市场爬坡升温。
加速打通关卡，让入境游春风更温暖
许多第一次来中国旅游的外国游客在描述旅行体验时，大都会用“高科技”一词。
“刚进酒店，孩子们就被大堂的机器人吸引住了，他们在法国没有见过。”法国游客Emily说，这次旅游打破了他们原本对中国的一些刻板印象，认为杭州绿色又安全，处处都很智能。
酒店机器人。图源视觉中国
不过，中国社会面的信息化程度全面提升，也无意成了“双刃剑”——移动支付、衣食住行预订等等，一定程度上抬高了入境旅游的门槛。
“上周，我带了一个入境团到灵隐寺参观。游客自费去餐厅吃饭时，一对美国老夫妻遇上了零钱找不开的窘境。”章珂烨说，支付仍是外国游客面临的一大难关。随着移动支付的普及，纸币使用频率有所降低，不少商贩往往没有足够的现金找零。但部分外国游客习惯使用现金，便容易出现“钱难花、零难找”的尴尬状况。
除了跨境支付存在“水土不服”，外国游客的出行路上也常有“拦路虎”。由于一些公共场所英文标识少等，让外国人在规划路线、城际交通中转等环节都充满挑战。“之前就遇到游客出高铁站看不懂指示牌，怎么也找不到导游的情况。”几名资深导游建议，高铁站、机场等公共场所的便利度亟需进一步提升。
显然，要提升中国作为国际旅游目的地的吸引力，打通出行堵点、优化服务体系，成为关键所在。
不久前，杭州萧山国际机场在T4国际及港澳台到达出口处设立了境外来宾支付服务中心，为境外来华人员抵达后第一时间提供支付服务咨询和帮助指导。此外，杭州还在推进打造“一站式涉外服务平台”，将分散在城市各个使用场景的各种服务事项进行整合，提供一站式城市服务。
“四年后再来中国，发展得真快！”一位外国游客感叹，刚落地机场，没走几步就用上了外币兑换机，不到3分钟就兑换成功。
期待入境游的春风，能越来越和煦。
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