淄博张店：文明旅游好客成景

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者孙艳芹

增设100余个便民座椅，更换商铺遮阳棚1400余米，添加饮水机、急救药箱等便民设施……6月14日，记者在采访中了解到，张店区深入开展“引领风尚淄博品味厚道齐地”文明培育活动，采取多项措施对淄博八大局便民市场的基础设施进行提升，文明旅游、好客成景。

记者在淄博八大局便民市场看到，每个商铺的遮阳棚均已全部更换，遮阳棚上还有文明淄博、文明城市创建公益广告元素。在商铺的显著位置，张店区体育场街道张贴了文明旅游的公益广告，进一步弘扬文明旅游新风尚。

淄博八大局便民市场南门增设了100余个便民座椅，游客逛累了可以歇一歇。

“淄博八大局市场的便民设施越来越多了，每次来都有新变化。”体育场街道工作人员说，市场南门的志愿服务站变化最大，这里不仅配备了休息凳、急救药箱、饮水机、空调，还增设了高清LED屏幕，滚动播放文明城市创建、志愿服务等公益广告，弘扬文明新风，传播文明礼仪。在市场南门、北门等人流密集区域，增设“安心座”便民座椅100余个，游客可以随游随歇。

在淄博八大局便民市场每个商铺的显著位置，都贴有“3127002”八大局市场投诉专线提示，游客遇到问题可及时拨打该专线反映情况。

如何进一步提高游客的满意度？体育场街道不断创新服务模式与管理办法，开设“3127002”淄博八大局市场投诉专线，畅通市民投诉渠道。体育场街道联合张店区市场监管局、淄博八大局市场管理办公室建立投诉快速办理机制，第一时间受理投诉、第一时间到达现场，第一时间解决问题，第一时间反馈给游客。与此同时，体育场街道将游客消费维权、商家服务态度、食品安全等方面的诉求热线处理情况一并纳入淄博八大局市场信用体系建设商户考核评分系统，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务，投诉量较去年同期降低了90%以上。