“千园之城”北京，1065个公园遍布城乡。今年，北京市将公园管理服务优化纳入“接诉即办”每月一题重点整治任务，探索破解开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等问题。（7月1日《北京日报》）
近年来，北京持续加快公园建设步伐，全市公园的硬件设施和服务水平均取得了长足发展，不过，与游客的期待相比，仍存在较大提升空间。为此，北京以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦开放管理、文明游园、设施不足等五大类10小类问题，提出“一十百千万”公园管理服务举措，着力破解公园运营管理中的焦点问题。园林绿化部门直沉一线开展调研，制定《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》，以及责任、政策和任务三个清单，强力推进公园管理服务优化，提升游客的满意度和获得感。眼下，暑期即将到来，很多公园已经悄然有了新变化，正向效果正在显现。
比如，陶然亭公园根据游客反映，在东门、南门、西门、西南门以及北门增设152个储物箱，其中包含可以放大件行李的大箱。同时，一些跑步和健身的游客也可以将随身物品存入其中。又如，石景山区北京国际雕塑公园针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，在重要节点张贴宣传材料和温馨提示，安排巡查和劝阻，着力营造更加优美和谐的游园环境……这些具体细微的改进，让游客真切感受到了北京公园提升服务的“速度”“力度”和“温度”，优化了游园体验。与之相应，游客自然对这样的公园好感倍增，为其点赞，用行动投票。
“好风凭借力，助我上青云”。从今年4月份起，日坛公园在门区、游客中心等区域设置了24个“园长信箱”二维码，将解决游客问题的时间从一天缩短至最快10分钟。游客扫码后，可以直接拨打电话，也可以通过文字描述遇到的问题，并上传图片、留下联系电话。截止目前，“园长信箱”收到368条有效建议和意见，妥善处理了母婴室开放、游客跳舞时音响声过大等一批投诉事项，并加快了卫生间的改造步伐。目前，园内的4个卫生间已有2个改造完成，不仅增加了第三卫生间，还可智能感应冲水。此举给其他公园带来了有益启示：优化管理服务，既要锐意进取、担当作为、真抓实干，又要注重加强与游客的互动，诚心听取游客的意见和建议，做到“游客有所盼，我必有所应”，形成良性循环，将游客提出的“金点子”转化成解决问题的“金钥匙”，使得管理服务措施更有针对性、更加接地气。
枝叶总关情，点滴见初心。优化管理服务，关键在于用心用情用力处理好每一次投诉、每一项建议，持续续提升当事人的满意度和问题解决率。尤其是要针对“一老一小”、残疾人等人群的“急难愁盼”，坚持以人为本、特事特办，在“尽精微”中赢得“好口碑”，彰显“致广大”。
“小智治事，大智治制”。优化管理服务，必须紧盯重难点诉求，如携宠入园、无障碍设施建设等，逐月逐条逐个问题推动落实，更要善于解剖“麻雀”、总结经验，由点及面，健全和完善相关制度规定，形成长效机制，不断补短板、锻长板，提升服务品质。
公园是与群众生活息息相关的公共场所，承载着休闲游憩、科普教育、防灾避险等多重功能。公园管理服务水平如何，事关游客的游园满意度和获得感，还会产生传播效应，影响城市形象。因此，北京市各公园不仅要坚持问题导向，奔着问题去、向着难处攻，更要以积极姿态，打好未诉先办“主动仗”，下好创新“先手棋”，凝心聚力推动公园高质量发展，持续提升游客体验，为全面优化营商环境，打造“北京服务”品牌添砖加瓦。
文/杨维立
图源/视觉中国
编辑/王涵
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