北京延庆：这6种情形，宾馆饭店和精品民宿无条件退费

六种情形旅游住宿

诚信退费承诺

为进一步提升延庆区旅游住宿服务质量，建立清晰透明、明确有效的旅游住宿诚信退费工作机制，树立“延庆住宿”的品牌口碑，本协会特制定如下诚信退费承诺，供自愿签署本承诺的协会宾馆饭店和精品民宿会员（以下统称“旅游住宿服务企业”，见附件）遵照执行。

一、遇有以下六种情形时，签署本承诺的旅游住宿服务企业应无条件退还相关费用：

01

非经第三方平台直接向宾馆饭店预定非节假日（含周六周日，下同）入住的，未入住的消费者可无理由要求退费；预定节假日（指国务院根据《全国年节及纪念日放假办法》中“全体公民放假的节日”进行的放假安排（含调休），下同）入住的，在入住前一日（如预定10月2日入住，则前一日为10月1日，以下类似）的14:00前消费者可无理由要求退费。但若按照消费者预定要求已经产生了相关费用，在退费时可予以扣除。

02

非经第三方平台直接向精品民宿预定非节假日入住的，在入住前两日的14:00前消费者可无理由要求退费；预定节假日入住的，在入住前三日的14:00前消费者可无理由要求退费。但若按照消费者预定要求已经产生了相关费用，在退费时可予以扣除。

03

由于供电供暖制冷等旅游住宿企业硬件设施无法正常使用导致消费者不能享受正常的住宿服务的，即使消费者已经入住或者住宿服务企业已经按照消费者要求产生了相关费用，消费者也可以要求全额无条件退费，但是可以通过更换房间等方式予以解决的除外。

04

住宿服务企业工作人员服务态度差与消费者发生争吵，或者广告宣传与实际提供服务不一致且在消费者预定或入住时没有就变更事项进行说明确认的，即使消费者已经入住或者旅游住宿企业已经按照消费者要求产生了相关费用，消费者也可以要求全额无条件退费。因酒店合作第三方服务不到位引发的情形除外。

05

对于住宿服务企业销售的储值卡、预付卡（不含消费满赠的消费券），未消费的可以无条件全额退费；已经消费的，对于没有消费的部分可以按照购卡时的折扣比例无条件退费。比如，某消费者在某酒店按照满“1000送100”的条件购买了一张储值卡，已经消费200元，现消费者要求退费，则其可以退还：

（1100-200）×1000/1100=818.18元。

06

由于不可抗力等（如自然灾害等）不可归责于住宿服务企业的原因，导致消费者不能入住的，旅游住宿企业也应无条件向消费者退还全部费用。

二、对于消费者通过线上第三方平台预订入住的，当消费者提出退费要求时，住宿服务企业应积极协助消费者与第三方平台进行协商沟通。符合前款约定的6种条件的，住宿服务企业应立即将企业所得无条件退还第三方平台，但具体退还至消费者的金额和时间由第三方平台按其规定执行。

三、本承诺未尽事宜，由住宿服务企业与消费者协商处理。本协会鼓励支持住宿服务企业制定更优于本承诺的诚信退费条款，以更好地满足来延消费者的需求。但如果住宿服务企业与消费者就有关服务内容有合同约定的，则以合同约定为准。

四、本承诺自2024年7月1日起生效。

参与诚信退费承诺的延庆区宾馆饭店和精品民宿

全名单如下

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