傅女士说她每年都会 出国旅游
还考出了 潜水证书
这次选择去 西太平洋上的帕劳
前段时间
她在小红书上刷到了
一个叫E-Compass环球出行的账号
傅女士 ：这家公司它 做的一个海报， 就是相对来说还是 比较洋气的， 会比其它旅行社的报价便宜一点点。
记者 ：便宜多少？
傅女士 ： 便宜大概一两千。
付款前傅女士加了商家的微信
对方说 有两种预订方式
一种是在小红书 店铺下单
价格不变
另一种是签合同 对公转账
价格可以优惠5%
傅女士说当时她觉得 跨平台交易会有风险
最后还是选择 通过小红书下单
两个澳门直飞帕劳六天五晚的套餐
包含机票和酒店
算上环境税总共是 17258元
傅女士 ：它会有一个二维码嘛，二维码商家要验完券之后，等于说他才能给我们出行，然后下确认单，下旅游合同，再让我们提供一些护照信息， 他去安排确认单，但之后就是不了了之了。
傅女士说她的行程是6月30号开始
发送二维码后
商家承诺 “三个工作日内给确认单
出发前出票”
但之后再三催促
直到6月7号对方也没有提供任何文件
傅女士 ：我慢慢意识到不对的时候，我们去小红书找这个公司，去寻求一些帮助的时候， 发现这个公司有很多售后维权群。 就是从二三月份开始，很多人的出行都已经遇到问题了，就是比如说到了当地马尔代夫、帕劳， 可能他们就查询不到自己的酒店信息。
现场还来了一位陶女士
她告诉记者
自己是四月份下单的
行程是6月9号到6月14号
买的也是澳门飞帕劳的机酒套餐
陶女士 ：我们是要从上海飞到澳门的，那我是6月7号的时候，我就提前去澳门了。那我到澳门的时候， 我就发现我的机票酒店没有任何信息， 因为他当时跟我说你提前去， 然后直接拿着你的护照信息去柜台就可以了。 但是我7号的时候就有人跟我说，而且我是有联系到酒店那边的客服，我让他帮我问有没有我的酒店预订单， 他说没有。
最终陶女士的 帕劳之旅也没有去成
聊天记录中
傅女士告诉商家 “等服务精进了我再来
贵点也可以
现在这样我确实吃不消”
并且提出了退款
傅女士 ： 按理来说小红书它应该会有一个申请退款或者售后的渠道，但是我们点进去之后发觉根本就没有。 就是商家验完券以后，小红书就直接把钱打给他们了，就是说这个东西让我们自己去找商家。
支付记录上
收款方的全称是
辽阳十一方国际旅行社有限公司
辽阳是辽宁省的地级市
傅女士出示了一份文件
是6月10号
北京蓝途国际航空服务有限公司发的通知
内容是宣布 禁止销售
澳门到帕劳的机票给“ E-Compass 环球出行”账号
及其相关人员
采访时傅女士说
商家所有的线上平台都已经联系不上
电话也关机了
但他们找到了“十一方”的法定代表人
并约在杭州见面
记者 ：您好是李总吗？
辽阳十一方国际旅行社有限公司 李总 ：哪位？
记者 ：我们是浙江电视台1818黄金眼的。
辽阳十一方国际旅行社有限公司 李总 ： 不好意思我这边拒绝采访。
记者 ：那他们机票套餐什么不解释一下吗？
辽阳十一方国际旅行社有限公司 李总 ：不好意思，采访什么之类的，你也需要得到许可吧，不能这样随意采访吧。
记者 ：所以现在问您愿不愿意解释一下这个事情？
辽阳十一方国际旅行社有限公司 李总 ：不好意思。
李总不作回应
头也不回地离开了
傅女士她们希望小红书平台介入
傅女士 ： 因为他们毕竟是起到一个很大的监管作用， 我们也是信任他们。
记者反映情况后
小红书的工作人员反馈
平台正在积极处理
会分批向用户发送站内信
消费者需要点进链接
签署一份退款申请函
填写下单手机号、订单号和支付账号
小红书平台 代为向消费者支付订单实付金额
申请确认后会尽快打款
之后平台运营主体会向商家追偿
发稿前傅女士反馈
已经签署协议并收到了退款
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