8月9日，一段导游辱骂游客的视频在网上引发热议。

视频中，一名青岛女导游因带团的四川游客消费金额未达预期，没能拿到足够提成，竟当众怒斥游客："如果穷就在家里别出来，出来就是你的错，四川人就是小气！汶川大地震死了30万人才活明白，我们旅游圈的人呢，都不愿意接待"

该导游言辞激烈，声音洪亮，刻意将麦克风对准嘴部，似乎希望所有人都听到她的"宣言"。

当地文旅社已看过视频，正在处理中。

这番言论不仅对游客失礼，更将汶川地震罹难者作为口舌之争的"工具"，缺乏起码的同情心，令人震惊。

细究之下，导游因游客消费不达预期而出言不逊，甚至人身攻击和地域歧视的现象屡见不鲜。

就在上月，天津一导游因游客购物未满2000元，怒骂游客"不花钱就是狗屁"，言辞极尽奚落讽刺。然而最终却仅以道歉、罚款了事。处罚力度不足，难以形成有效震慑，更无法根本遏制导游的失范行为。

究其原因，利益驱动是导游屡屡出格的重要诱因。部分导游过度看重购物提成，视游客为"摇钱树"，不惜语言胁迫、"强买强卖"。一旦游客触犯自身利益，即使违背职业操守，他们也在所不惜。

而监管缺失，则为导游的失范行为大开方便之门。游客投诉无门、取证困难，导游违规成本极低，行业监管流于形式。"重惩处、轻防范"的窠臼亟待打破。同时，部分导游自身文化素养有待提高，缺乏换位思考的意识。职业形象蒙尘，个别"害群之马"，就会以偏概全，致使大多数优秀导游蒙受不白之冤。

对此，有关部门理应强化监管，加大惩戒力度，对强制消费、言语攻击等恶劣行径"零容忍"；旅行社也要切实担负起责任，在日常管理中严把"德、能"二关，加强职业道德教育，提升导游业务能力。导游个人更应加强修养，恪守行为准则，以真诚服务游客为天职，用良好形象重拾公众信任。

那么最后我想请教大家：如何从根本上解决导游失范问题，净化旅游市场环境？让我们携手共建和谐有序、文明诚信的旅游生态，你的意见和建议是什么呢？